Reklamace
Mrzí nás, že zboží není v pořádku, společně vše vyřešíme. Reklamaci nám snadno oznámíte vyplněním reklamačního formuláře.
Adresa pro vrácení reklamovaného zboží:
Famico, s.r.o.
CTPark, hala CER3
Cerhovice 385
267 61 Cerhovice
Adresa pro písemný styk:
reklamace@maxikovy-hracky.cz
tel. kontakt: 313 129 855 (v pracovní dny 8:00 do 16:30 hod)
1. Reklamace Dopravy - doručení poškozené zásilky dopravcem
Pokud jeví zásilka při předání dopravcem známky poškození, prosím tuto nepřebírejte, zjištěné závady zaznamenejte do dokladů doprovázející zásilku – Doručovací List
Pokud je obal neporušený, ale zboží uvnitř poškozeno, je nutné o této skutečnosti informovat reklamační oddělení naši společnosti neprodleně po zjištění poškození.
V případě nedodržení uvedeného limitu má dopravce právo reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku důkazů o vzniku škody
Pro urychlení vyřízení závady v přepravě, doporučujeme vytvořit fotodokumentaci doručené zásilky včetně transportního obalu.
2. Reklamace zboží, které má v záruční době vady
- Reklamaci zboží v záruční době je dobré podat nejlépe písemně na výše uvedené kontakty.
- Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o doručení reklamace (emailem), po fyzickém obdržení zásilky k reklamaci. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří dnů. Následně vydá prodávající kupujícímu i písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
- Reklamované zboží je vhodné doručit k reklamaci co nejdříve po písemném uplatnění reklamace. Reklamace se tím výrazně urychlí.
- O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník informován e-mailem.
- Pro oznámení reklamace je dobré využít formulář uvedený zde.
- Pokud kupující nevyužije formulář, v oznámení o odstoupení od kupní smlouvy doporučujeme uvést označení vad výrobku, popis vady a jakým způsobem se projevují.
- Je-li kupující fyzická osoba, lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dní. Je-li právnická osoba, není určena zákonná lhůta, nicméně se snažíme dodržet stejný termín jako u reklamace u fyzické osoby.
- Přiměřené náklady v případě oprávněné reklamace, budou kupujícímu vyplaceny po jejich doložení (scan účtenky za poštovné atd) a zaslání na adresu reklamace@maxikovy-hracky.cz
- Reklamované zboží zašle kupující (na své náklady) na výše uvedenou adresu nebo je možné domluvit svoz reklamace s naším reklamačním oddělením. Cena dopravného je 67Kč (při oprávněné reklamaci hradí tuto částku prodávající).
- Veškeré informace o průběhu reklamace je možné získat telefonicky na tel: 313 129 855 a to v pracovní dny 8:00 do 16:30 hod nebo na reklamace@maxikovy-hracky.cz .
- Reklamovat nelze dárky navíc připojené k objednávce nebo k položce.
3. Náklady spojené s dopravou zboží k reklamaci a zpět vám budou kompenzovány za splnění těchto podmínek:
- reklamace bude oprávněná (závada výrobku nebude způsobena neodbornou manipulací, chybným užíváním nebo mechanickým poškozením atd.)
- na e-mail reklamace@maxikovy-hracky.cz zašlete žádost o proplacení nákladů, spolu s doložením výše nákladů (scan účtenky za poštovné, přepravní list atd).
- náklady budou proplaceny v přiměřené výši
4. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace. V případě, že bude reklamace uznána jako neoprávněná, bude reklamované zboží zasláno zpět zákazníkovi na náklady zákazníka, nebo si ho zákazník může vyzvednout v sídle firmy.
V případě platby převodem z účtu, vracíme finanční částky za reklamované zboží pouze na bankovní účty vedené v CZK v České republice. Vrácení peněz poštovní poukázkou není možné.